När du åker på charter finns det en lag – paketreselagen – som skyddar dig. Lagen gäller alla så kallade paketresor. En sådan består av transport och övernattning. Den kan också bestå av transport eller övernattning i kombination med till exempel ett teaterbesök, konsert eller bilhyra. Om du bara köper en flygresa gäller lagen däremot inte.
Klar och tydlig information
Enligt lagen måste resekataloger vara tydliga och lätta att förstå. Där ska du kunna hitta information om pris, resmål, boende, transport, måltider, resplan och betalningsvillkor. Det som står i katalogen är bindande. Men ändringar får göras om resenären informeras ordentligt innan resan köps. Om researrangören sedan ändrar på viktiga saker i resan har du rätt att boka av den och få pengarna tillbaka. Du kan också välja att byta till en annan paketresa om researrangören har någon att erbjuda. Då har du rätt till ersättning för prisskillnaden.
Researrangören ska i god tid innan du reser informera dig om hälsobestämmelser och pass- och visumregler. Du ska också få reda på hur transporter kommer att gå till och hur du borde vara försäkrad. Dessutom ska du få telefonnummer till researrangören, så att du kan ta kontakt om du behöver. Är du under 18 år ska du också få reda på hur dina anhöriga ska kunna få tag på dig om de behöver det när du är borta.
Om något inte stämmer
Om det visar sig att resan inte stämmer överens med vad du beställt kan du få en del pengar tillbaka. Men först måste du så snart som möjligt klaga på plats. Då kan arrangören försöka rätta till felet. Kan något evenemang på resan inte genomföras har du rätt till ett ersättningsarrangemang utan att betala något extra.
Kommer ni inte överens om det du tycker var fel med resan kan du skriva ett klagobrev till researrangören. Om du ändå inte blir nöjd kan vända dig till konsumentvägledaren i din kommun och be om hjälp. Kan tvisten inte lösas där kan du göra en anmälan till ARN, allmänna reklamationsnämnden.
Sista utvägen
ARN fungerar ungefär som en domstol. Här prövar man kostnadsfritt tvister mellan konsumenter och företagare. Alla över 16 år har rätt att vända sig till ARN. Om du är under 16 år kan dina föräldrar göra en anmälan åt dig.
Det finns några regler för att ARN ska ta upp dina klagomål. Du måste skriftligen anmäla ett fall till ARN. Det ska ske inom sex månader från det att researrangören sagt nej till dina krav. När det gäller resor måste klagomålet gälla mer än 1000 kr. För att öka chanserna att få rätt är det viktigt att först ha prövat andra vägar. Särskilt viktigt är det att ha klagat direkt på plats på resmålet.
UD kan påverka din resa
Ibland avråder Utrikesdepartementet (UD) resenärer ifrån att åka till ett visst land. Det kan vara länder eller områden där det pågår kriser som krig, oroligheter, terroristattacker eller naturkatastrofer. I ett sådant land kan det vara svårt för UD att hjälpa dig om du råkar ut för problem.
Har du bokat en resa som UD sedan avråder ifrån, kan du boka av resan och få pengarna tillbaka. För att få ersättning ska man ta kontakt med resegarantinämnden. Du kan även få ersättning om paketresan avbryts på grund av till exempel konkurs eller inställda flygningar.
På Regeringens hemsida kan man se vilka länder som Utrikesdepartementet (UD) avråder personer ifrån att resa till.
Källor: Konsumentverket, Utrikesdepartementet, Allmänna reklamationsnämnden.
Senast granskad: 2009-09-01
