Frågor och svar om näthandel

Om du handlar på distans, till exempel från TV-Shop, så gäller regler om 2 veckors ångerrätt från det att du får varan.

Du kontaktar företaget och begär att varan levereras i enlighet med avtalet. Fungerar inte det kan du begära att få pengarna tillbaka. Om inget händer kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se.

När du handlar av privatpersoner så gäller inte konsumentlagstiftningen. Men om säljaren lovat vissa saker om produkten som du köper och det inte stämmer så kan du, beroende på vad felet gäller, begära att få prisavdrag eller att få pengarna tillbaka. Om ni inte kommer överens måste du vända dig till tingsrätten för att få en juridisk prövning, för Allmänna reklamationsnämnden prövar inte tvister mellan privatpersoner.

Ja. Du har i allmänhet 14 dagar på dig. Tiden räknas från det datum då du fick hem det du har beställt. Men det finns några undantag när du inte har ångerrätt. Tidningar och tidskrifter får du till exempel inte lämna tillbaka. Och du får inte lämna tillbaka ett datorprogram eller en cd-skiva som har varit plomberad, om plomberingen är bruten.

Ja. Du har 14 dagar på dig att ångra dig. Tiden räknas från datumet då du fick hem det som du har beställt. Tänk på att du inte får ha använt det som du skickar tillbaka.Det finns några undantag när du inte har ångerrätt. Tidningar och tidskrifter får du till exempel inte lämna tillbaka. Och du får inte heller lämna tillbaka ett datorprogram eller en cd-skiva som varit plomberad, om plomberingen är bruten.

Ångerveckan hörde ihop med den gamla hemförsäljningslagen. Men den finns inte längre. Nu finns det i stället en lag som heter distans- och hemförsäljningslagen. I den står det till exempel om köp via postorder och Internet, eller vad som gäller när något köps från TV-shop. När du handlar via postorder eller från TV-shop har du 14 dagar på dig att ångra ett köp. Om du handlar i vanlig butik har du däremot inte alltid rätt att ångra dig enligt lagen.