Frågor och svar om dina rättigheter

Ordet reklamera betyder att du talar om för säljaren att det är något fel på varan som du köpt. För att felet ska kunna rättas till måste du göra en reklamation hos säljaren. Felet måste ha funnits redan vid köpet eller vid leveransen. Lagen säger dessutom att du måste anmärka på felet inom ”skälig tid” efter att du märkt eller borde ha märkt bristen. Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år efter att du köpt den.

Om du vill byta en vara som du har köpt men inte hittar något i affären som du vill ha, kan du ibland få ett tillgodokvitto. Man kan se kvittot som ett bevis på att du har pengar som du kan använda vid ett senare tillfälle i affären. Tillgodokvittot gäller i 10 år om det inte står något annat på det.

Att handla på öppet köp betyder att du får pengarna tillbaka om du lämnar tillbaka den oanvända varan inom en viss tid. Men det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp när du handlar i butiker. Men många varuhus, affärskedjor och enskilda affärer har öppet köp i varje fall. Det är alltså inte självklart att du kan lämna tillbaka en sak och få pengarna tillbaka om du ångrar dig. Så fråga vad som gäller när du handlar! En del affärer som inte säljer på öppet köp har bytesrätt i stället. Det innebär att du kan få lämna tillbaka varan och välja en annan i stället.

Bytesrätt betyder att du får byta till en annan vara om du inte skulle vara nöjd. Men butiker behöver inte ha bytesrätt. De behöver inte ha öppet köp heller. Så fråga! Om du vill vara säker på att ha rätt att byta något ska du se till att det noteras på kvittot.

Öppet köp innebär att du inom en viss tid har rätt att lämna tillbaka något som du köpt i en affär och få igen dina pengar. Det du lämnar tillbaka får självklart inte vara använt. Affärer väljer själva om de vill ha öppet köp eller ej. Om du vill vara säker på att ha öppet köp på en vara ska du se till att det står eller skrivs ner på kvittot.

Ångerveckan hörde ihop med den gamla hemförsäljningslagen. Men den finns inte längre. Nu finns det i stället en lag som heter distans- och hemförsäljningslagen. I den står det till exempel om köp via postorder och Internet, eller vad som gäller när något köps från TV-shop. När du handlar via postorder eller från TV-shop har du 14 dagar på dig att ångra ett köp. Om du handlar i vanlig butik har du däremot inte alltid rätt att ångra dig enligt lagen.

Nej, det är frivilligt för säljaren att erbjuda garanti. Men de första 6 månaderna måste säljaren kunna visa att felet inte fanns där från början. Annars ska du kunna få saken reparerad, få en ny eller få pengarna tillbaka. Det står i konsumentköplagen. Dessutom har du rätt att reklamera en vara (alltså klaga på den) i 3 år från det datum då du köpt den.

Det finns ingen lag som kräver att butiker erbjuder öppet köp. Butikerna får alltså själva bestämma sina öppet köp-regler, till exempel att de inte erbjuder öppet köp på reavaror eller på underkläder.

Ja, om du på något annat sätt kan bevisa att det är i just den här butiken som du köpt varan. Det kan ibland vara svårt att visa det, till exempel om varan säljs på många ställen.

Handpenning är en delbetalning. Säljare vill ibland få en handpenning som ett tecken på att du verkligen har tänkt att köpa en vara. Om du betalar handpenningen markerar du att du vill reservera varan. Det finns ingen lag på att säljaren har rätt att behålla handpenningen om du ångrar dig och avbeställer varan. Men säljaren har rätt till en viss ersättning, bland annat för det arbete den har lagt ned. Ersättningen avgörs från fall till fall.

Köper du något direkt av en annan privatperson – till exempel av en kompis – gäller inte samma lagar som om du köper något i en affär eller av ett företag. I stället gäller helt enkelt det som ni har kommit överens om.

Om det är en utbildning som du betalat för så kan du det. Utbildningen måste till exempel motsvara det som angivits i kursplanen.