Eftersom priserna var lägre på Internet valde Daniel Persson att beställa sin nya dator från en nätbutik. Han tänkte sätta ihop datorn själv och ville därför bara köpa vissa delar.
– Jag skickade mejl till deras support och frågade om de saker jag plockat ihop passade bra ihop. De var väldigt hjälpsamma, hade bra support och snabba svar, säger Daniel.
Trasigt minneskort
Men när han väl fått hem delarna och skulle sätta ihop dem fungerade det inte. Han fick igång datorn men det var ingen bild. Inte heller en kompis som själv satt ihop sin egen dator kunde lösa problemet. Daniel hörde av sig till nätbutiken och berättade om felet. De bad honom skicka in datorns två minneskort för test. Någon vecka senare fick Daniel tillbaka minneskorten med beskedet om att de inte hittat något fel.
– Då lämnade jag in allt till en lokal databutik istället. De tittade på det och upptäckte att ett av de två minnena var trasigt. Tog man ut det trasiga och bara använde ett av minneskorten funkade datorn.
Daniel kontaktade då nätbutiken och bad om att få skicka in det trasiga minneskortet och få ett nytt i utbyte. De sa nej och menade att korten var ett kit på två stycken. Han var alltså tvungen att skicka in båda, även det som fungerade. – Jag ville inte vara utan dator igen så jag undrade om jag inte kunde få testa två nya minneskort. Först svarade de inte alls men efter att jag mejlat igen sa de att jag kunde köpa två nya.
De nya fungerade inte heller
Det visade sig att de nya minneskorten inte heller fungerade.
– De skickade mig alltså två uppsättningar minneskort som inte funkade och de första gjorde de ändå test på. Då blev jag trött på det, skickade tillbaka alla minneskorten, fick pengarna tillbaka och sen struntade jag i dem.
Istället köpte Daniel nya minneskort i den lokala databutiken.
– Det var ett jäkla krångel och en massa mejlväxling fram och tillbaka. Inte heller fick jag någon ursäkt eller kompensation för allt strul.
Tror att detta var ett undantag
Daniel tror ändå att det här var ett undantag. I de allra flesta fall funkar det jättebra att handla på nätet.
– Men när det väl blir problem blir det extra krångligt. Det är så många steg fram och tillbaka tillskillnad från den direkthjälp du får när du handlar i vanlig butik.
I fortsättningen kommer Daniel undvika att handla alltför dyra saker på nätet. Även om det sällan går fel så är det en jobbig process när det gör det.
Senast granskad: 2009-09-01
