Stina Lundqvist jobbar själv som servitris. Hon vet hur viktigt det är med bra service och att man behandlar kunder på ett trevligt sätt. Ändå har hon själv blivit dåligt bemött av andra inom serviceyrken. Eftersom hon är ung.
Trevligare bemötande när mamma följde med
Första gången hon råkade ut för det var hon 16 år och skulle klaga på ett par skor som gått sönder efter en månad.
– Tjejen i kassan var väldigt otrevligt och dumförklarade mig. Hon sa att det inte gick att få pengarna tillbaka eftersom jag inte hade kvitto.
När Stina tog med sin mamma till butiken fick de ett mycket trevligare bemötande. De lyckades inte få hela summan men fick i alla fall en del av pengarna tillbaka.
– Det känns jättetråkigt, som om man är mindre värd. Men som 16-åring tänker man inte på att det handlar om att man är ung, säger Stina.
”Det värsta jag varit med om”
Det var inte förrän andra gången det hände som Stina insåg att det dåliga bemötandet handlade om hennes ålder.
– Jag skulle reklamera en telefon som hade slutat fungera och när jag berättade vad som hänt var de jätteotrevliga och anspelade på att jag var ung.
Stina kände sig jättebesviken och ledsen.
– Det var det värsta jag varit med om i hela mitt liv. De sa att det inte gick att få en ny telefon och att det var mitt fel att den gått sönder. Han slängde ur sig kommentarer som ”men det förstår du väl själv” och ”ta din mamma i handen och kom hit så får vi lösa det här med någon som är lite förståndigare.”
Istället för att lyssna försökte säljaren få Stina att köpa ett nytt abonnemang.
– Han lyssnade inte på mig. Jag ville bara ha en ny telefon, inget annat. Så jag gick därifrån och var skitförbannad.
Stina tog med sin mamma till butiken men de lyckades trots allt inte komma fram till en lösning.
– Så mamma ringde deras huvudkontor och där var de jättetrevliga och tillmötesgående. Jag fick bryta abonnemanget.
Vanligt problem
Stina tror att det är vanligt att ungdomar blir sämre bemötta när de klagar.
– Jag tror att det här är ett vanligt problem, helt klart. Så jag har tur som har en mamma som kan konsumentlagarna. Annars hade jag nog fortfarande suttit där med det gamla abonnemanget.
I artikeln "Klaga rätt när du är missnöjd" kan du läsa om hur du tar tillvara på dina rättigheter och klagar på rätt sätt.
